2019中国互联网家装市场研究报告

报告导读

随着人们生活水平的提高,大众对家居装修提出了更高的要求,特别是对家装的品质有了更高的期待。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元,预计2019年将达到4338.2亿元,将保持较高的速度继续增长,在2020年将超过5000亿元。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,46.0%互联网家装用户受访者认为互联网家装服务平台最需改善之处是隐形增项多。互联网家装行业依靠价格优势获客的模式弊端明显,在新形势下,品质成为更重要的竞争核心,互联网家装将进入品质装修时代。艾媒咨询分析师认为,品质家装对于设计能力、施工能力、服务能力及保障能力都有较高的要求,互联网家装平台应在新要求下提升自身竞争力。

报告节选

2019互联网家装行业概况

互联网家装进入品质装修时代

齐家网将在商家端和用户端两端同时发力,全面开放生态赋能。齐家网以互联网技术为用户提供一站式家装解决方案,通过"—站服务,多种品牌经营”方式进行综合式发展。齐家网强调技术创新能力及产业整合能力,深耕产品、服务、供应链建设,重视用户保障,全面赋能装企,着力提升其品质交付能力,更聚焦平台生态体系发展。

"品质装修"舆情较为正向

艾媒大数据舆清监控系统数据显示, 系统监测期间“品质装修”言值数据为55.2, 整体舆论偏正向。艾媒咨询分析师认为,高品质的房屋装修是享受幸福家庭生活的物质前提,互联网家装平台提供的品质装修服务,为用户提供了高性价比的装修方案,促使其整体舆论偏正面。

2019互联网家装用户画像及行为分析

超过一半的互联网家装用户月收入超过5000元

iiMedia Research (艾媒咨询)数据显示,月收入在5000元以上的互联网家装用户占比超五成,其中月收入超过10000元的用户占比达到21.0%。艾媒咨询分析师认为,随着互联网家装平台服务进一步完善以及往品质化发展,更多高端用户倾向千使用互联网家装服务,高收入人群占比不断扩大。

互联网家装用户对于客服的满意度最高

iiMedia Research (艾媒咨询)数据显示,2019年家装用户受访者对千互联网家装服务整体较为满意, 其中满意度最高的是客服。 艾媒咨询分析师认为,互联网家装相比千传统线下家装服务, 其优势在千能整合更丰富的装修资源和能够通过互联网平台在服务全流程与用户对接, 因此在客服、 设计等环节的用户满意度较高。

互联网家装用户对交付过程中符合设计的满意度最高

iiMedia Research (艾媒咨询)数据显示,2019中国互联网家装用户对互联网家装服务交付过程中最为满意的一项是符合设计,满意度达到7.43。

超四成互联网家装用户希望解决隐形增项多等问题

iiMedia Research (艾媒咨询)数据显示,46.0%互联网家装用户受访者认为互联网家装服务平台最需改善之处是隐形增项多。艾媒咨询分析师认为,互联网家装平台实现品牌化发展,隐形增项多、售后服务差、价格不透明等—系列问题对家装平台口碑的消极影响将比传统家装公司更大。互联网家装平台应该加强信息透明度,形成统一的服务规范和流程,以此提升家装用户的体验。

家装用户认为售后环节中服务可追溯最为重要

iiMedia Research (艾媒咨询)数据显示,互联网家装受访用户认为售后服务最重要的是当用户和家装出现纠纷时,可以通过家装平台对服务全流程进行查询。艾媒咨询分析师认为,由于家装属于低频高客单价的服务,用户非常重视家装服务的可追溯性。相较千传统的家装企业,互联网平台可以通过构建订单追踪系统完善服务可追溯性,提高用户的权益保障。

亟待建立施工标准体系实时监控以保障服务质量

iiMedia Research (艾媒咨询)数据显示,近四成互联网家装受访用户认为,保障互联网家装的服务质量最重要的是建立施工标准体系实时监控。艾媒咨询分析师认为,互联网家装企业应该重视建立施工标准体系,一方面为施工标准体系,—方面为施工验收提供了可视化依据,另一方面也可以提高施工效率和施工质量。

互联网家装行业发展趋势

互联网巨头将加入家装业务竞争

随着互联网家装的市场接受度越来越高,将会有更多的消费者选择互联网家装产品。互联网家装市场整体趋势向好,仍然是一个潜力巨大的蓝海,因此互联网巨头开始将触角伸向互联网家装市场,将家装市场纳入企业生态圈的构建中。由于互联网巨头拥有流量优势和平台管理经验,它们的加入势必会增强互联网家装行业的竞争,对现有的互联网家装市场形成冲击。

家装平台将进行业务延伸,创新变现方式

头部互联网家装平台已经形成了较为成熟的市场规模,它们正在逐渐延伸自己的业务,使得平台的业务更加多元化,可以覆盖到家装消费的更多环节,除了提供材料、家装和资讯、也将进一步包含金融贷款等各种服务。未来将会有更多家装平台开展业务扩展,进一步丰富家居生态环境,创新变现方式,完善盈利模式。

品质装修成互联网家装发展必然趋势

装修作为高单价低频次的消费活动,质量问题难以在短时间内显现,现有互联网家装仍然存在不规范、不透明、质量难有保障的痛点,强调用户体验的品质家装将成为互联网家装发展必然趋势。互联网家装企业应重视用户个性化需求,提高设计能力,把关装修质量,为用户提供具有品质保障的装修服务。

智慧家装助力互联网家装品质提升

智慧家装是将智能家居、智能家电等智能设备进行系统化整合,从用户具体的生活场景出发,升级家庭空间,为用户提供智慧生活空间。智能化、便捷化、系统化的智慧家装将成为互联网家装品质装修重要发展方向,助力互联网家装品质提升。

设计装饰实力将成互联网家装品质装修竞争核心

在政策的不断推动下,房屋全装交付比例不断扩大,硬装需求锐减,互联网装修平台的竞争将集中在设计装饰能力上。在此基础上,互联网平台将加强与设计师的合作,为用户提供更具设计感、体现人文关怀、温馨舒适的装饰装修服务。

二手房翻新及市场下沉将成为互联网家装未来发展趋势

全装交付的政策将首先在经济较为发达的地区推行,在这类市场中,互联网家装将以软装为主;而对于二手房翻新以及三四线及以下城市,互联网家装公司仍然有较大的发展空间。

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