2018年商务旅行报告

商旅平台服务与消费者需求存在一定差距,商务旅客有时需要自助完成额外的旅程预订,这大大降低了旅客的实际用户体验。美国商旅预订服务平台TripActions对2900位美国商旅客进行了调查,并在其《 2018年商务旅行报告》中进行了详细阐述。

90%的商旅客认为商务旅行对于推动公司发展至关重要。尽管需要乘坐飞机长途跋涉,91%的商旅客仍认同面对面商谈工作的价值。

受访者表示,企业提供的差旅管理解决方案库存选择很少,他们往往需要花大量的时间来完成预订。

83%的受访者称完成一次旅程的预订需要耗费一个多小时的时间。三分之二的受访者表示,出差期间出现的航班延误、取消和超额预订等问题似乎都需要靠自己来解决。只有8%的受访者表示在行程变动时,相关的旅行代理会进行主动联系。50%的受访者表示,鉴于差旅管理所出现的种种问题,他们不再使用公司提供的差旅解决方案。尽管差旅方案出现了许多问题,90%的受访者仍将旅游视为了一项工作福利;80%的受访者表示,旅游有效提升了之后的工作热情。在远程视频会议日益发展的情况下,67%的受访者称其很难通过视频来建立业务关系。

TripActions认为,“高价值的会议需要双方亲身参与,当面进行讨论。但在一些需要进行快速对接或跨职能多方的突发会议中,企业可以采用视频通话的方式。”企业方面也需要了解千禧一代和Z世代对于商旅的要求。

调查显示,千禧一代和Z世代中有36%的受访者都在寻求精品酒店、民宿等独特的住宿方式,他们更喜欢共享出行服务,对忠诚度计划没有很大的兴趣。今年3月,TripActions获得5100万美元B轮融资,用以持续发展企业差旅解决方案。TripActions成立于2016年,截至目前其融资总额达到8000万美元。

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