2018年中国乘用车售后服务满意度研究报告

2018年12月12日,《2018年中国乘用车售后服务满意度研究报告》在由车质网和凯睿赛驰咨询(Car Research)联合主办的2018中国汽车客户之声(VOC+)研讨会暨颁奖典礼上发布。

报告认为,中国汽车售后服务表现出以下特点:

  1. 用户选择授权体系(4S店)保养的比例连续三年呈下降趋势。
  2. 华东区整体满意度最高,其次是华中区和西南区,西北区相对较低。
  3. 一线城市各项指标均好于二三线城市。
  4. 豪华品牌整体满意度最高,其次是合资品牌,自主品牌排名最后。

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