谁在数字化运营中引领认知潮流?

高管正在利用分析技术支持的数字化运营,推动自身企业和行业的转型。对很多人来说,战略和执行方面工作任重道远,因为新一代认知计算不仅可以带来更多价值,还提出了新的挑战。我们的研究表明,数字化运营的业务案例十分令人信服,发展速度快/盈利能力强的企业正在整个企业范围内推广整合战略。这些表现出色的企业可以利用日益成熟的认知技术支持业务发展,从中获得更多价值。在本报告中,我们讨论了认知未来之路上的进展、优先任务和收益。

今年,我们采用了实时评估工具并开展了一项全球调研,以便跟踪和衡量企业数字化运营的采用情况和成熟度。此外,我们还与高管开展了多次深入访谈,探索了他们在数字化运营转型方面的经验。那么,我们的研究结果可以为您带来哪些帮助呢?总而言之:

业绩出众的企业,我们称之为“领先企业”,处于领先地位。相较于其他企业,报告称获得较高收入增长和利润率的受访者会投入更多精力,在整个企业推广整合的数字化运营战略,并且在关键领域拥有高度发达的流程。

事实证明,关键技术果然名不虚传。综合利用多种技术支持内部和面向客户的复杂运营,需要大量时间、精力和专业知识,况且每种技术的发展程度各不相同。正如我们通过实际投资回报率所看到的那样,IoT、云计算、分析和移动等关键技术,正在兑现它们承诺的价值。

认知之旅正在加速向前。随着认知计算之旅的加速向前,预测性分析技术也随着迅速发展,逐渐蔓延至各个行业和流程。在过去一年中,随着高管人员越来越注重业务效益,高层对高级分析计划的支持有所提升。

大多数公司仍在构建支持数字化运营转型所需的基础架构。他们仍专注于数字时代的基础技术,包括云计算和移动技术,而非高级工具,如物联网和制造业中的机器人技术。但是,他们在这些领域也取得了显著的进展。

然而,许多公司缺乏明确的数字化运营战略愿景和计划,这是一个严重的不足之处,可能会影响转型工作。事实上,拥有最完整的数字化运营战略的受访者也拥有更成熟的重要应用,准备不充分的同行企业却被远远甩在后边。

计划最终会带来回报。与效率低下的竞争对手相比,运营顺利高效的企业具有很大的优势,数字化运营也是建立这一优势的重要方面。最终,转向数字化运营的目标是打造竞争优势,并避免遭到数字化运营水平较高企业的颠覆。

美国富士通公司执行副总裁兼数字服务部、孵化器与业务应用服务部主管 Alexandre Attal 表示,“未来,人们感兴趣的唯一话题是‘如何帮助我实现业务模式转型?’”,他认为数字化转型即将到来。“因为某些企业正在试图颠覆我们的地位,而他们采用的方法便是利用技术。”

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