2017年英国电子零售业报告

199IT原创编译

Visualsoft发布了“2017年英国电子零售业报告”。

网页速度

54%的电子零售商被评为“差”,网站需要9秒以上才能打开。还有12%的网站需要15秒甚至更长时间才能打开。谷歌预计,网页加载速度慢至少会导致29%的潜在访客流逝。只有2%的电子零售商被评为“佳”,网页打开时间在4秒或更短。还有12%的零售商网站被评为“好”,打开时间为4-5秒,潜在访客损失在10-19%。

社交媒体

目前,6%的电子零售网站流量来自社交网络,在过去12个月增长300%。在社交网络中,Instagram和Facebook在提高电子零售网站销量方面最有效。平均每个电子零售商社交帐户接触受众量超过100万(平均每个平台)。Instagram和Facebook则分别达到225万和175万人。

多渠道

只有39%的大型电子零售商使用亚马逊和eBay等多渠道选项。不到1/3的电子零售商使用Google Shopping工具(31%)来增加销量。虽然,大部分英国网络购物消费者依赖移动设备,应用对电子零售业会有一定影响。但是,如果不能增加新内容,消费者很快就会放弃。

快递

17%的电子零售商不提供Premium Delivery选项,尽管大部分消费者希望有这个选择。只有19%的零售商提供奖励性免邮服务,例如大订单或新客户。62%的零售商提供店内提货选项,考虑到很多电子零售商没有自己的实体店,这个数字还是很惊人的。

消费体验

在网络购物体验方面,目前最好的实践包括,高效的网站搜索对转化至关重要;直观的导航和标准的网站设计;提供实时聊天选项;简单的购买流程。

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